CONDITIONS DE RETRAIT ET/OU DE LIVRAISON DES PRODUITS

  

LIVRAISON À DOMICILE

La livraison se fait en France Métropolitaine et en Corse dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé. A tout

moment, vous êtes informé du suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi.

 

Livraisons par Colissimo ( 7,50 Euros )

La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de

mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait de sa commande. En cas d’absence de

boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée.

Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à

sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

 

Livraisons par Chronopost : ( 15,00 Euros )

La livraison nécessite la présence du destinataire qui signe un avis de réception. En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans

la boîte aux lettres du destinataire. En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, le numéro

de téléphone mobile de l’expéditeur de la commande pourra être utilisé. En cas d’absence de réponse, la livraison est réputée réalisée. Le colis ne

sera pas présenté une deuxième fois. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le

point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

 

Dans tous les cas :

Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur

dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. A défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, Les Amoureux du

Chocolat ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué

ou dans le cas où le colis serait réexpédié à Les Amoureux du Chocolat, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni

aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectué. Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement

public (hôpital..) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au

destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de

l’établissement dédié à la réception des marchandises. Les commandes susceptibles d'être des cadeaux destinés à un tiers, le bon de livraison

remis au destinataire ne mentionne jamais les prix.

 

RETRAIT EN BOUTIQUE ( Gratuit )

Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre boutique Les Amoureux du Chocolat, 9 Place de l’Union Européenne, 91300 Massy.

Dans ce cas, vous ne payez pas les frais de port. Vous serez prévenu par téléphone ou par email dès lors que votre commande est

disponible.

 

DÉLAIS

Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Par Colissimo :

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés pour toute commande reçue avant 13h00

Délai d'acheminement : 2 à 3 jours ouvrables

Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 5 jours ouvrables.

Par Chronopost :

Délai de préparation : 1 jour ouvré pour toute commande reçue avant 13h00

Délai d'acheminement : 1 jour ouvrable

Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.

 

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées le dimanche sont traitées le lundi selon le stock disponible.

 

Jours ouvrés de nos ateliers : du lundi au samedi, hors jours fériés. Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

 

Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours. Pendant les périodes de fort pic d'activité des

transporteurs (fêtes de fin d'année, Saint Valentin...), le délai d'acheminement peut-être prolongé.

 

 RÉCLAMATION

Les Amoureux du Chocolat met tout en œuvre afin de vous satisfaire au mieux. Dans ce cadre, si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez

l’envoyer par courrier à l’adresse ci-dessous ou directement via la rubrique « Contactez-nous» sur notre site

«http://www.lesamoureuxduchocolat.com» en précisant le numéro de commande concernée. Si le produit n’a pas été livré, pour toute autre

raison que le cas de force majeure ou les cas susvisés (absence du destinataire, informations erronées…), la vente pourra être résolue et

l’acheteur pourra obtenir restitution de son prix, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Nous vous rappelons que vous

bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie légale relative

aux conséquences des défauts ou vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. Le remboursement se fera par chèque ou par

virement. Retourner le ou les articles, accompagnés de leur preuve d'achat, à Les Amoureux du Chocolat, 9 Place de l’Union Européenne, 91300 Massy,

en nous indiquant si vous désirez un échange ou un remboursement. Pour nous aider à mieux vous servir, merci de

nous indiquer éventuellement au dos du bordereau de livraison, le motif de votre retour. Le remboursement se fait par chèque ou par virement.

Le délai de remboursement ne dépassera pas les 30 jours à compter de la réception de votre demande de remboursement.